Service Client

Questions Fréquemment Posées

Comment créer un compte Lukki ?

Rien de plus simple. Cliquez sur S'INSCRIRE en haut de la page d’accueil de Lukki Casino, remplissez le formulaire d'inscription et cliquez sur 'Créer un compte'. Vous serez immédiatement redirigé sur la page dédiée aux Dépôts et un e-mail de bienvenue sera également envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Suis-je autorisé à posséder plus d`un compte ?

Non, nous autorisons un seul compte d'inscription par personne par souci d’équité.

J`ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Le moyen le plus simple est de réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur 'Connexion', puis sur le lien 'Mot de passe oublié ?'. Vous recevrez alors un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. La procédure devrait prendre approximativement 30 secondes. Si vous rencontrez des difficultés au cours de la réinitialisation du mot de passe ou si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie, veuillez contacter l’équipe de notre service client via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Une fois que votre identité est vérifiée par l’équipe, il nous sera alors possible de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je ajouter une autre devise à mon compte ?

Connectez-vous, accédez à votre espace personnel 'Mon compte', puis cliquez sur le bouton 'Ajouter une devise' et sélectionnez une devise dans le menu déroulant.

Quelles sont les devises acceptées par Lukki pour les dépôts et les retraits?

Vos dépôts ainsi que vos retraits peuvent être effectués dans les devises suivantes: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, RUB, NZD, INR, ZAR, CNY, NGN, BRL, KZT, BTC, ETH, BCH, XRP, USDT, VND, IDR, MYR, THB, PHP, TRY, BNB, DOG, USDC, TRX, ADA, LTC.

Comment savoir si mon dépôt a été crédité sur mon compte ?

En général, les dépôts effectués apparaissent immédiatement dans la section 'Mon Solde' de 'Mon Compte'.

Est-ce que des frais me seront facturés lors de mes dépôts et des retraits ?

Si vous déposez de l'argent sur votre compte Lukki, nous couvrirons les frais de transaction du destinataire. Cela signifie que nous prenons en charge tous frais de rentrées d'argent. En fonction du prestataire de paiement, il se peut que des frais soient facturés pour tout transfert d’argent vers notre site. Si vous retirez de l'argent, vous prenez en charge les frais facturés par le prestataire de paiement.

Quel est le montant minimum de dépôt et de retrait ?

Le montant minimum de retrait est généralement de $20 ou équivalent, mais cela peut dépendre de la méthode de retrait. Veuillez consulter notre page des Paiements pour plus de renseignements ou contactez notre service client.

Pourquoi vos jeux sont-ils parfois lents ou perturbés ? Comment puis-je éviter cela ?

La fluidité de vos sessions de jeu dépend uniquement de la connexion Internet. Étant donné que nos jeux nécessitent un échange constant de données, ils nécessitent une bande passante Internet suffisante. Nous vous recommandons de limiter le nombre d’applications exécutées simultanément sur votre ordinateur afin d'améliorer la performance de nos jeux.

Est-ce que je peux jouer sur mobile ?

Oui, nos jeux sont compatibles sur mobile. Ouvrez simplement www.lukki.com dans votre navigateur et lancez n'importe quel jeu qui s’affiche sur la page d'accueil du casino !

Comment puis-je m’assurer que vos jeux sont équitables ?

Lukki Casino est installé sur un logiciel certifié par Itech Labs, un laboratoire de test australien spécialisé dans les systèmes de jeu en ligne et conforme aux normes ISO/IEC 17025. Cela signifie que le GNA (Générateur de Nombres Aléatoires) est conforme aux exigences de l'industrie et que tous les résultats issus de vos sessions de jeu (combinaisons dans les machines à sous et distribution des cartes dans les jeux de cartes) sont aléatoires. Les taux de retour aux joueurs pour tous les jeux sont dans la moyenne et se situent entre 95 et 98%.

Que se passe-t-il si mon accès Internet est interrompu en plein jeu ?

Si vous perdez votre connexion Internet, vous pourrez reprendre votre session dès que vous aurez à nouveau accès et ce, au moment où votre jeu s’est arrêté. La seule exception concerne les jeux en mode multijoueur, au cours desquels d'autres joueurs placent également des mises.

Mes informations sont-elles sécurisées chez Lukki?

Lukki Casino utilise la technologie SSL et les dernières techniques anti-fraude pour garantir aux joueurs une sécurité financière absolue. Nous tenons également vos informations personnelles confidentielles et ne les utilisons que dans le but de vous fournir des services de jeux. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre page Confidentialité et Sécurité.

Comment faire valider mes justificatifs ? Comment surveiller leur statut de traitement ?

Téléchargez tous les justificatifs requis directement dans votre espace personnel. Une fois connecté avec vos identifiants, rendez-vous sur la page « Documents » pour les télécharger. En utilisant cet onglet, vous pouvez également suivre le statut en cours.

Meilleur casino en ligne argent réel

Cela demande du travail de répondre aux critères qui font d’un site le meilleur casino en ligne. Il y en a des dizaines de milliers. Supposons que vous soyez à la recherche d’un tout nouveau casino, histoire de parfaire votre expérience des jeux d’argent en ligne. Lukki n'est pas le style de site de casino en ligne de tous les jours, qui a tendance à radoter et sur lequel on finit par s’ennuyer au bout d’un certain temps. A nos yeux, Lukki est l'un des meilleurs casinos en ligne accessible à la fois sur mobile et sur PC. Aussi, si cela fait un moment que vous recherchez une solution de paiement fiable qui garantit la protection de vos données et la sécurisation de vos dépôts au casino, vous avez trouvé le bon site de casino. Vous n’avez plus à patienter pour que vos dépôts s’affichent sur votre compte ; chez Lukki les transactions sont instantanées et répondent à vos besoins. Nous faisons constamment de notre mieux pour devenir le meilleur casino en ligne, notamment en proposant des modalités de paiement rapides et pratiques pour faire un dépôt et encaisser, telles que Visa, Maestro, Mastercard, Interac, Neosurf, PaysafeCard, Bitcoin et encore bien d'autres. Les services de paiement améliorés font partie des nombreuses raisons pour lesquelles vous aller aimer jouer sur notre site. Lukki met un point d’honneur à n’utiliser que les logiciels de pointe les plus récents. Son équipe exceptionnelle d’intervenants au service client est prête à répondre à toutes les questions susceptibles de survenir.